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人與人互動的時候，可以從身體語言獲得的訊息，往往比耳朵聽見的實際內容還多，這些無聲的線索包括表情、眼神、姿態、手勢、聲音、觸摸，甚至衣著、彼此的距離等。

「他今天看起來垂頭喪氣，是不是跟人吵架了？」「她說話好嗲，聽了讓人渾身不自在。」「開會寺主管一直看著我，對我點頭微笑，一定是覺得我剛才的報告很精彩。」根據一項調查，一般人對於別人的說話內容，通常只記得7％，但是如果加上肢體語言的話，比例便高達55％。換句話說，面對面的溝通是最有效的，所以想要讓人留下深刻印象，善用身體語言絕對可以成功為人際關係加分。

說來有趣，我們人身上離頭腦越遠的部分，卻越能誠實反映人的心聲。所以人與人互動的時候，可以從身體語言獲得的訊息，往往比耳朵聽見的實際內容還多，這些無聲的線索包括表情、眼神、姿態、手勢、聲音、觸摸，甚至衣著、彼此的距離等，身體就像沒辦法關閉的傳送器，隨時傳送著主人的心情和狀態。不管一個人如何舌燦蓮花或是木訥寡言，他的身體絕對不會說謊。只要懂得分辨身體的訊息，大腦自然可以歸納出許多評估性的假設，找出適合的行動方案。

雖然身體語言是追蹤心理狀態的最佳利器，但有時難免遇上模稜兩可的情況，切記要多方面觀察，才不會以偏概全。因為語言通常是表達思考性的想法或是概念，而非語言的身體訊息則容易傳遞情緒和感受，所以解讀時還是必須考慮當時的情境、關係深淺、文化背景等。以西方社會為例，擁抱、親吻是普遍的社交禮儀，但是在台灣如果隨便擁抱、親吻初見面的人，可能會被誤解為輕佻無禮。

破解身體訊息的密碼

因此，解讀別人的肢體語言很重要，自己也要懂得善用正向的身體語言。說話時，對於自己的手勢、姿態隨時保持警覺，給人親切、樂觀開朗的印象，避免負向的身體語言，像是緊張、防衛、缺乏自信等，或是行為和言語出現矛盾，讓別人產生不信任或敵意。

◆正向的身體語言包括：

1.表達開放熱情，可以咧嘴微笑、掌心打開、雙眼平視。

2.談話或聆聽時，身體前傾，腰挺直，專注、回應。

◆負向的身體語言包括：

1.緊張：吹口哨、抽菸、坐立不安、以手掩口、使勁拉耳朵、絞扭雙手，把錢、鑰匙弄得叮噹響。

2.缺乏安全感：捏弄自己的皮膚、咬筆桿、兩個拇指交互繞動、啃指甲。

3.挫折：呼吸急促、緊握雙手不放、撥頭髮、撫摸後頸、握拳、絞扭雙手、用食指點物。

4.防衛：雙臂交叉於胸前，偷瞄、側視，摸鼻子、揉眼睛，笑時緊閉雙唇、緊縮下巴；說話時眼睛看地上、瞪視、雙手緊握；說話時指著對方、握拳作手勢、撫摸後頸、摩拳擦掌、雙手交握放在後腦勺、整個人向後靠在椅背上。


人際互動的魔鏡

正向回應對方的身體語言，突破他的防線：他緊繃著臉，你就面露微笑；他姿勢僵硬，你就放鬆，就像照鏡子般，隨時提醒自己。

有一回到南部收款，對方百般為難，藉口各種理由進出忙碌著，既不請我坐下喝杯水，也不跟我打聲招呼，讓我一個人站在那裡尷尬萬分、苦等許久。

我心想作生意原本是銀貨兩訖，怎麼好像是來跟他乞討般的難受。當時我覺得自尊心受到很大的打擊，也頓時產生一個覺醒：以後任何人來到我面前，自己一定要表現出熱情，不要吝惜給人家一個微笑，最重要的是，不要讓人家苦等。

現在我不但懂得讓對方感受熱情，也能適時解讀對方的肢體語言，隨時調整策略，反敗為勝。從見面的那一刻起，就應該注意自己的身體語言，正向回應對方的身體語言，突破他的防線──他緊繃著臉，你就面露微笑；他姿勢僵硬，你就放鬆，就像照鏡子般，隨時提醒自己。

當對方說話時，可以看著對方說：「我了解您的意思……」「是的……好的……」「您的意見很寶貴。」「謝謝您的建議。」無形中便能吸收對方與你站在同一陣線。另外，避免引經據典，開口閉口都是某某大師的名言，尤其是當對方識字不多、辭不達意時，這樣等於在嘲笑他：「你肚子裡沒有墨水呀！」

懂得發揮同理心，透過身體語言和互動，才可以和人在面對面交談時，成功地施展魅力，同時贏得對卜戶的友誼和信任。

一眼看穿談話對象的內心

身體語言可以帶來正面和負面的印象，也能進一步判斷交談的過程裡面，對方持續釋出的身體訊息。比方說：

一、「他到底有沒有認真在聽啊？」

動作1：對方上半身略往前傾，目光一直都集中專注，雙手自然地置於桌面或大腿上，重心置於兩腳尖並靠著椅腳。

動作2：對方的頭往一方傾斜，但目光還是在你身上，雙手雙腳靜止或循環地動作。

＜解讀＞如果對方一直維持著動作1或是動作2，表示他在思考、分析你說話的內容。這時你要把握機會，好好地自我宣傳表現一下。

一旦對方的姿勢改變，就表示他思考、分析完畢，或是已經有他的看法、見解；也就是說，他很可能已不再對此話題有興趣了。

二、「我是否已經引起他的興趣呢？」

動作1：對方的表情呆滯、笑容僵硬、玩弄雙手，變化雙腳的位置，或雙腿重疊、抖動──表示心不在焉。

動作2：對方的眼神閃爍、背往後靠、頭向後仰、搔頭皮，或雙手放在腦後，雙腳僵硬──這是逃避的訊息。

＜解讀＞表示他不想再聽下去了，也有可能是他對你沒有好感與信任。

三、「他是否同意我的觀點呢？」

動作1：對方的手不時地撫摸下巴，眼帶微笑地看著你，還會微微地點頭。

動作2：對方的眼神中帶著鼓勵，身體往前傾，男士雙腿呈張開或外八，女士交叉翹腳，抬頭托腮或撫面，有時也會微微地點頭。

＜解讀＞表示你的話題引起對方的興趣，對你的好感與信任逐漸加深。

四、「他對我起反感了嗎？」

動作1：對方面無表情、兩眼瞪著你、微蹙雙眉、雙手交叉抱拳於胸，或一雙手橫於胸前，另一隻手的食指靠頰，大拇指頂著下巴，剩下三隻手指蓋著嘴巴，背往後靠、雙腿張開或交叉翹腳。

動作2：對方的頭斜向一旁，並微微地朝下，嘴唇線條僵硬、眉毛上揚、眼露不屑（因為是斜眼看著地上），可能會伴隨搔癢、揉眼的動作。

＜解讀＞表示他不喜歡你說話的內容或方式，這時你要換個話題，再不然就改變你說話的方式。