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有一群人採收沒有人要的蔬果，送給真正需要的人，
他們是一千一百名左右的退休志工組成的北加州「銀髮拾穗團」（Senior Gleaner）；
這個社團還透過「美國飢餓救援組織」（Second Harvest）
─美國糧食庫存聯網（National Food Bank Network）─與全國各地的社團互通聲息。
「銀髮拾穗團」是在一九七六年，由退休工程師荷馬．法納（Homer Fahner）創立的，
一開始他在加州首府山客拉門多市的個人車庫集合了三十位志工。
身兼作家與心理學家的比爾．柏克維茲（Bill Berkowitz），
為了寫《平民英雄》（Local Heroes）這本書的專題故事時採訪了他，
他問法納這個社團初期成功的關鍵是什麼？
法納的回答充滿熱情：「我跟你說啊！還沒採收的時候，我就出門到處找人，遇到問題就是堅持下去，
因為有人會拒絕，可能理由也很正當，你必須堅持到底，絕不放棄。」
荷馬．法納這句警策之語或許可以當作這本書的勵志語：「堅持到底，絕不放棄」。
堅持可能是在學習自信的過程中，最最重要的一件事。
不過等一下！堅持是很重要，我們也鼓勵將它放進你的「自信表達工具箱」，但堅持不是自信表達的全部。
請跟我們一起回顧，第一章對於自信表達的定義：

自信的自我表達，是直接、堅定、正面的─必要時是堅持的─行動，目的在增進人與人之間關係的平等。
自信表達使我們採取符合我們最佳利益的行動，為自己挺身而出，免於不應有的焦慮，
行使個人權利而不否認其他人的權利，同時以坦誠而自在的態度表達我們的情緒
（例如：親情、愛情、友誼、失望、惱怒、憤怒、遺憾、悲傷等）。

讓我們更仔細地檢視其中元素：
直接、堅定、正面和堅持；代表自發而直接地跟對方表達你的想法和情緒，
堅定地把意思表達清楚，堅持要對方認真看待你的意見。
增進人與人之間關係的平等；代表讓雙方站在平等的立足點上，提振弱者的力量，恢復權力平衡，讓雙贏成為可能。
採取符合最佳利益的行動；指的是各種能力，包含能在工作、人際關係、生活方式、時間安排等方面做出決定，
能主動開啟對話、組織活動，能相信自己的判斷，能設定目標、達成目標，能請求奧援、參與社交活動等。

為自己挺身而出的行為；包含了拒絕、為時間和精力設限、回應各種批評、打壓或憤怒、闡明及支持某個主張或為其辯護。
行使個人權利；當我們身為公民、消費者、某個組織、學校、工作小組的成員，
或是某個公開活動的參與者，我們有能力表達意見，要求合理酬勞，並對自身或其他人權利遭受侵犯的情況加以回應。
不否認其他人的權利；不對他人有傷害的行為，不出言不遜、不威脅、操縱或控制他人。
以坦誠而自在的態度表達情緒；代表在某種程度上，能表達憤怒、關愛或友誼，
承認恐懼或焦慮，表達同意或支持，並保持自然的態度─幾乎能免於痛苦的焦慮感。

將這些定義的要素組合在一起，你會發現自信表達的行為是正面的自我肯定，其中也包含尊重生活中的其他人。
自信表達對你個人生活的滿足感，以及人際關係都有所貢獻。
研究顯示，由於許多人提升自我表達能力後，提高了自尊心，減少了焦慮，克服了沮喪，獲得更多尊敬，
完成更多人生目標，增加自我瞭解的程度，得到更有效與人溝通的能力。
當然，我們無法保證對你會有什麼效果，不過這些事實已經讓人眼睛為之一亮！

自信表達、缺乏自信與強勢侵略的行為
近來對於所謂合宜的行為，我們接收到混亂的訊息。
在生活中很多地方，別人建議的行為和真正能獲得報償的行為，彼此衝突十分明顯。
理想上，我們每個人應該尊重彼此的權利。我們對政治領袖的批評經常重申這個理想。
但是，現實世界是什麼樣子呢？父母、老師、企業、政府與其他機構採取的行動，經常違反這些價值觀，說一套做一套。

一般而言，進退得宜、處世圓滑、謙恭有禮、行為得體、自我肯定等行為受到讚美；
然而在現實世界中，為求更上一層樓，踩在別人頭上似乎一點也沒有錯。
那麼，我們該怎樣看待這些複雜的訊息？我們認為你必須為自己選擇該怎麼做。
如果你「禮教式」的回應太多了，可能無法如你所願表達自己。
如果你「侵略式」的回應太多，完成目標的同時可能也傷害到別人。
如果你發展出自信表達的回應方式，處理先前缺乏自信或強勢侵略處理的情況，你就可能獲得自主選擇和自我控制的自由。

四十多年來這本書出了九個版本，最受歡迎（且最常被複製）的章節是一份簡單的表格，
對比出強勢侵略、缺乏自信和自信表達三種行為。
這分表格列出缺乏自信、自信表達和強勢侵略三種人（傳遞者）典型的情緒和行為結果，幫助釐清我們的觀念。
表中也列出每一種行為，對於行為對象（接收者）會產生什麼結果。

正如表中所示，缺乏自信的回應，代表傳遞者否認自我表達的權利，壓抑自己的情緒。
缺乏自信的行為者經常感到受傷和焦慮，因為他將選擇權交給別人，他們很少能達成目標。
帶著強勢侵略極端想法表達自我的行為者，達成目標的同時也犧牲了別人。
強勢侵略的行為雖然經常自我增強和表露情緒，但是為人選擇與極度貶低他人，對別人會有傷害。
強勢侵略行為通常會使接收者受到羞辱。接收者的權利被否認，覺得受傷、受辱，開始自我防衛。

當然，接收者無法實現目標。強勢侵略行為雖然可能達到表達者的目標，
但是也可能造成對方的痛苦和挫折，並引發後來的報復。
有些從事自信表達訓練的專家，喜歡在這個模型加上第四個類型─間接侵略（indirect aggression）。
他們注意到，許多強勢侵略行為會以被動、非壓迫的行為加以包裝。
這些行為包括偷偷摸摸或陰險狡猾，有時候只是語帶雙關，含沙射影。
這些面帶微笑，友善親切的行為背後，其實是笑裡藏刀，意圖不軌。

我們認為這些還是一種強勢侵略行為，為求模式精簡，不再另外分出一類。
不過，我們承認這類行為很重要，第十八章會再詳細討論。
在相同情況下，採取恰當的自信表達行為，能讓傳遞者自我增強，坦誠地表露情緒，通常能夠達成目標。
當你為自己選擇採取行動，做出自信的回應，就算沒有達到目標，也會有正面的感覺。

從接收者角度看這些截然不同的行為結果，我們可以看到對應的行為模式。
缺乏自信的行為，可能使接收者產生同情、困惑，甚至鄙視的感覺；
同時，犧牲傳遞者而達成目標時，接收者可能感到罪惡或憤怒。
強勢侵略行為的接收者常覺得受傷、防衛、挫折，甚至以強勢侵略行為報復。
對照以上兩者，自信表達的行為傾向於增強雙方的自我價值感，並讓充分自我表達和達成目標成為可能。

總結以上，顯然缺乏自信的行為因為自我否認傷害了傳遞者，強勢侵略行為會傷害接收者（甚至傷害雙方）。
如果採取自信表達行為，沒有人受傷，同時可能達到雙贏局面。
在第六章我們會舉出一系列的情況，三者的差異將更加突顯。
請注意重要的是，自信表達的行為是依據特定的人與情況而決定的，沒有普世標準。
自信表達行為的認定，要看是誰涉入其中，以及情況發生時的各種條件。
儘管我們認為這本書中的定義與範例都很真實，適用於大部分的人與情況，個別差異仍然應該考量進去。
例如，不同的文化與族群背景，可能會創造許多不同的個人條件，自信表達行為的「適切性」也就會改變。