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滴水成河，粒米成籮；
勿以善小而不為。
勿以善小而不為。
傾聽，是一門藝術，也是一種美學，只要你跟「智慧」做連線的話。
有一位媳婦經常被婆婆叨念責罵，久而久之，由原先不敢吭聲的小媳婦，變成凶巴巴的大姆婆，每天丈夫下班回來，婆媳倆搶著告狀，一開始作丈夫的還能好聲好氣的勸勸這個、哄哄那個，但是日子一久，作丈夫的開始感到厭煩，每天一定要到三更半夜才肯回家，視回家為畏途。通常碰到這種情形，做媳婦的只有兩條路可以走，第一條就是跟婆婆搞對抗，跟她頂嘴、起衝突，甚至比她還兇，但這後果會如何呢？首先便是老公成了「三明治」，尷尬地夾在老媽跟老婆中間，不知如何是好，而婆媳衝突的最後結果，絕對是「兩敗俱傷」。
還有第二條路，假如這位媳婦懂得以「智慧心」來傾聽的話，當婆婆罵她、念她時，她看到了這些表象的背後其實是「關心」，婆婆是愛之深責之切，是在教導她，只因為老人家從來沒有學習過如何愛與教導，所以才會不合她的所需，原來「叨念責罵」背後的禮物竟然是「關愛」啊！
也就是說，婆婆那一代人的背景文化讓她們習慣於把愛隱藏起來，只會透過比較責罵的方式來表達她們的愛與關懷。所以當媳婦的如果懂得智慧傾聽的話，婆婆大聲，你就小聲；婆婆臭臉，你就笑臉，如果每天都這樣子的話，你認為婆婆會怎樣呢？
聆聽背後的真意
有時，表面上的語言不一定是真心的，一個懂得聆聽的人，就能聽得懂「言語背後的真實意思」，再舉一個夫妻溝通的例子：
有時候當老婆很生氣、很潑辣地指責你時，表象上看，老婆心情激動、情緒混亂，如果不懂得傾聽「責罵背後的禮物」時，情緒也許會被她搞得很紊亂，但只要懂得用心去聆聽她背後的答案，喔，原來老婆是在呼喚你的愛、你的關心，因為你已經好久沒有注意她，已經好久沒有哄她、寵她了，所以「混亂情緒」的背後其實是一種「愛的渴望」。
從婆媳相處、夫妻溝通延伸到所有的人際關係上，道理都是相通的，只要我們懂得用智慧心來聆聽，人緣絕對是一級棒！因為人同此心，心同此理，傾聽的藝術可說是美好人際關係相當重要的一門學分。
向日葵聆聽
當客戶對我們提出建言時，要說「嗯」、「是的」、「好的」、「哦，我明白」、「我了解」、「感謝你寶貴的意見」、「是的好的」、「我們一定改進」、「嗯，感謝您」……如果這麼聆聽客戶所說的每一句話，並適切地做出簡短的回應，你說客戶會不會覺得格外的開心？
聆聽，除了要懂得用智慧心來聽之外，聆聽也是一種全身性的優美肢體語言，懂得用專注的眼神來聆聽，用微笑點頭來聆聽，用豎起的耳朵來聆聽，用豐富的手勢來聆聽，也就是所謂的「全身都在聆聽」。
有人將這種聆聽的肢體語言戲稱做「向日葵聆聽」，向日葵不都是向著光嗎？當你在講話的時候，他「哦、嗯、是的、哦」，像不像向日葵呢？很像吧！像向日葵一樣的專注，難怪那麼受歡迎。
所以在成為一個銷售高手之前，一定得先成為傾聽的高手，因為懂得聆聽的人格外有人緣，有好人緣就會有好財緣，懂得智慧傾聽，你就能悠游人際、財緣廣進。
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